Product Information Management

À la pointe d'or du contenu et de l'expérience client numérique, le e-commerce est définitivement au cœur de la stratégie de toutes les marques. Les clients doivent organiser leurs actifs avec une solution de DAM, unique source de vérité, basé sur des métadonnées standard et personnalisées. Cela doit être la première étape de toute organisation au lieu de gérer des silos d'actifs comme on peut le voir trop souvent. Aujourd'hui, l'une des principales caractéristiques pour engager les clients est de fournir une expérience client exceptionnelle.

C'est la réalité pour toutes les parties prenantes le long de la chaîne d'approvisionnement. Une expérience client exceptionnelle nécessite une interface utilisateur performante mais également la capacité de gérer tous les produits. C'est ce que nous appelons la gestion de l'expérience produit (PXM).

Il est encore plus important aujourd'hui de relever les défis de la transformation digitale pour placer les clients au centre de tout en fournissant des données à tous les canaux de sortie sur tous les points de contact en temps réel. Le PIM pour la gestion de l'information produit joue aujourd'hui un rôle croissant pour la plupart des marques pour soutenir le parcours des e-shoppers. Une stratégie de DAM et de PIM, aidera toutes les entreprises à consolider leurs produits et leurs actifs numériques pour atteindre leurs objectifs à partir d'expériences commerciales, de sites Web et mobiles.

Cette prochaine infographie d'Akeneo est l'exemple parfait de l'architecture que vous devez déployer :

Nous le voyons avec les clients avec lesquels nous travaillons, la plupart d'entre eux ont ce que nous pouvons appeler un MDM pour la gestion des données de base. Il peut s'agir d'un ancien système PIM, d'un développement personnalisé pour connecter leur système ERP (SAP / Sales Force / MIS etc….) Et parfois d'un mix de technologies entre DAM / PIM / ERP / CRM.

Aujourd'hui, nous rencontrons souvent plus d'un système DAM au-delà de Sharepoint. Alors que le paysage technologique évolue rapidement, les organisations ont du mal à choisir la bonne solution pour leur entreprise. Il est vrai que la part de marché est, après des années, un cauchemar pour la plupart des clients et choisir le bon PIM est essentiel pour développer des expériences produits qui gagnent les clients.

Selon Forrester Research, le commerce électronique atteindra 627 milliards de dollars de ventes d'ici 2022, ce qui représente un total de 20% du commerce électronique dans son ensemble. La croissance annuelle dans la plupart des pays est de 15%. Le commerce électronique est en place depuis plus de 15 ans, et une nouvelle vague d'acheteurs millénaires arrive à maturité à une époque où ils sont habitués à acheter uniquement en ligne, notamment grâce à des application mobiles.

Les membres de la génération Y recherchent des expériences client Amazon et Google partout et sont habitués à faire des recherches sur les produits avant de se rendre dans un magasin. Les marques et la grande distribution B2B et B2C doivent innover pour suivre le rythme avec lequel les acheteurs veulent interagir avec chaque canal. Les acheteurs sont souvent prêts à passer aux nouvelles technologies et à changer leur façon d'acheter. Par exemple, ils utilisent des assistants vocaux, achètent à partir d'applications mobiles et utilisent des sites de médias sociaux comme Instagram.

Le défi consiste donc à savoir comment regrouper et syndiquer tous les contenus et informations numériques sur ces canaux ? Ces canaux nécessitent des informations sur les produits disponibles dans différents contextes. Les assistants commerciaux à commande vocale devenant de plus en plus populaires, les commerçants doivent préparer les données produit pour ce canal au-delà des images, de la description du produit et de la langue locale. Les informations sur le produit doivent être cohérentes et précises sur plusieurs canaux.

Dans le cadre de la création de données de haute qualité, le PIM fournit le bon ensemble d'outils pour gérer les différentes versions de vos produits, formats, descriptions, liens d'actifs etc… et que vous pouvez connecter à votre CRM. Tous les systèmes PIM peuvent désormais piloter des outils et des flux de travail pour remplir toutes vos données, ce qui réduit les erreurs et fait gagner du temps. En utilisant l'automatisation et la gestion des droits des utilisateurs, la bonne solution PIM établira un niveau de gouvernance et de contrôle pour vos produits.

Le DAM et le PIM sont aujourd'hui le meilleur moyen de fournir une telle expérience client, capable de syndiquer tout le contenu grâce aux connecteurs sociaux, CMS, plateforme produit.

Ils peuvent gérer différentes expériences produit pour chaque canal. Ils permettent aux spécialistes du marketing et aux équipes commerciales de gérer facilement et efficacement les informations sur les produits et de les fournir dans leur contexte à l'aide d'outils adaptables, flexibles et robustes. Il est important de disposer d'un côté d'un système DAM et de l'autre d'un PIM.

La principale différence est que la gestion des actifs numériques traite tous les actifs numériques qu'une organisation contrôle, tandis que la gestion des informations produit se concentre sur le cycle de vie d'un produit. Techniquement parlant, un système DAM est basé sur un document où un PIM est basé sur le produit qui impacte la base de données elle-même.

Bénéfices du DAM  :

• Accès facile à vos actifs et possibilité de trouver, accéder, récupérer et utiliser facilement tous les actifs numériques à partir d'un seul point d'entrée.
• Cohérence et protection de la marque: DAM maintient votre marque cohérente et à jour pour une stratégie de contenu efficace.
• Des efforts de marketing rationalisés.

Bénéfices du PIM :

• Établir une seule source de vérité
• Améliorer l'expérience client
• Fournir des données produit de haute qualité
• Les délais de commercialisation plus courts et les changements de produits sur tous les canaux peuvent être reflétés en temps quasi réel
• Avoir un emplacement principal pour les informations sur les produits connectés à votre ERP
• Améliorez le parcours client pour fournir des informations sur les produits à tous les points de contact, réduisant ainsi les délais de commercialisation
• Simplifier le processus d'intégration pour les fournisseurs de données
• Augmenter la productivité des équipes
• Fournir des informations produit cohérentes dans leur contexte

Ce que vous devez vérifier lors du choix de votre solution PIM ?

• Normalisation, organisation et catégorisation des produits
• Moteur de règles et enrichissement
• Gérer les actifs numériques avec des produits (connecteur DAM basé sur l'API)
• Workflow de validation
• Gérer tous vos catalogues
• Gérer les traductions et les localisations
• Gérer les utilisateurs, les rôles et les autorisations
• Gérer les versions de catalogue et la publication

Grâce au DAM et au PIM, la plupart des marques peuvent désormais syndiquer facilement toutes leurs informations produits avec leurs centaines de CMS à travers le monde. Cette approche eRetail est la bonne à engager si vous souhaitez maintenir la cohérence de la marque et la qualité de vos informations produit sur tous les canaux.

Lorsque vous avez des milliers de SKU à syndiquer et à contrôler, je vous conseillerai de connecter un PCS pour la syndication du contenu du produit. Avant de faire un achat, un acheteur peut visiter au moins 10 canaux différents et un PCS comme Productsup améliorera le parcours client en connectant votre PIM et DAM à toutes les matrices de canaux de vente et de marketing.

Vous en aurez besoin dès que vous :

• Devez vous connecter à tous les grands détaillants (Amazon, Walmart, Target etc…)
• Êtes présents sur les réseaux sociaux (Facebook, Google, Pinterest, Bing…)
• Utilisez des plateformes de solutions
• Adoptez des plateformes marketing comme Sales Force
• Utilisez d'autres réseaux comme Criteo

Certains fournisseurs PIM vous expliqueront qu'ils sont également un système DAM, et certains fournisseurs DAM essaieront de vous expliquer que grâce aux métadonnées personnalisées appliquées à vos actifs, il s'agit d'un PIM. Ne faites pas confiance aux présentations Powerpoint ! N'oubliez pas de vérifier les capacités et les performances de l'API.

Vous pouvez trouver ici une sélection des meilleurs fournisseurs PIM que nous rencontrons lors de projets de vente PIM, la plupart d'entre eux sont désormais basés sur le cloud, l'expérience utilisateur est au cœur du système et la plupart d'entre eux ont des connecteurs vers DAM et autres tiers systèmes.

D'un autre côté, peu de fournisseurs de DAM ont des connecteurs natifs pour les systèmes PIM, et ce sera donc un connecteur personnalisé que vous devrez payer. Pendant l'intégration, conservez la possibilité de synchroniser les informations PIM dans le DAM. Il vous permettra des capacités avancées dans le DAM lors de la recherche de vos références. Bynder, Celum, Nuxeo, Tenovos sont quelques fournisseurs avec des connecteurs natifs. Aujourd'hui, il est également important de considérer le connecteur Salesforce utilisé et déployé par de nombreuses marques.

L'AI (Intelligence artificielle) et ML ( Machine Learning) sont au cœur de nombreuses technologies utilisées par les systèmes DAM-PIM. C'est l'opportunité pour les marques et la grande distribution d'analyser leurs données et anticiper leurs besoins afin de gagner du temps. L'intelligence artificielle sera de plus en plus utilisée à l'avenir par tous les éditeurs de solutions PIM améliorant l'expérience client.

Comme chaque client est une expérience différente, il est difficile de dire qu'une solution peut être la vôtre. Le contexte est roi! Et vous devez passer du temps à recueillir votre expression de besoin, une liste de vos systèmes d'information (ERP / MIS , DAM ) afin d'offrir une expérience pertinente et convaincante.